Referencia

Condiciones que rigen su cuenta en willhill

Estos Términos y Condiciones establecen las reglas que aplican a toda cuenta activa en willhill. Al abrir su cuenta, usted acepta las condiciones aquí descritas; el acceso al servicio depende de la ley local vigente en su región y de las zonas habilitadas

Aplicable a todas las cuentasPagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoAcceso según regiones habilitadasSoporte en español disponible
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SEGURIDAD DE SU CUENTA

Cómo protegemos su información y sus fondos

La seguridad de los datos de su cuenta es parte central de estas condiciones. Aplicamos cifrado en cada sesión, ya sea que acceda desde el celular o desde una computadora, y ningún dato de pago queda almacenado en texto plano en nuestros sistemas. Cualquier solicitud de cambio de datos sensibles requiere verificación de identidad previa.

Cifrado de sesión

Cada vez que inicia sesión, la conexión queda protegida con cifrado SSL. Esto aplica tanto al acceso desde el celular como desde computadora, en todas las páginas de la cuenta.

Verificación de identidad

Antes de procesar un retiro o de modificar datos de cuenta, solicitamos documentación de verificación. Este paso es parte de las condiciones de uso y protege sus fondos frente a accesos no autorizados.

Retención de datos

Los datos de cuenta se conservan mientras la cuenta esté activa y por el período que exige la ley peruana. Al cerrar su cuenta, puede solicitar por escrito un resumen de los datos retenidos.

Solicitudes de cambio

Para actualizar correo, número de celular o método de pago vinculado, envíe su solicitud desde el formulario de cuenta. Procesamos cada cambio únicamente tras confirmar su identidad.

CONSULTAS Y RECLAMOS

Cómo contactarnos sobre sus condiciones

Si tiene dudas sobre alguna cláusula, una restricción en su cuenta o el procesamiento de un pago con Yape, Plin o PagoEfectivo, nuestro equipo de atención responde en español. Antes de elevar un reclamo formal, le recomendamos revisar primero el historial de transacciones en su billetera de cuenta y luego escribirnos con el número de operación a mano.

Chat en vivo Abra el ícono de chat en la esquina inferior derecha de cualquier página. Un agente en español revisará su caso y le indicará los pasos a seguir según las condiciones vigentes.
Correo de soporte Escriba a la dirección de soporte indicada en el pie de la página con su número de cuenta y el detalle del punto que desea aclarar. Responderemos con la cláusula aplicable.
Formulario de cuenta Desde la sección 'Mi cuenta' puede enviar una solicitud formal. Adjunte el comprobante de pago de Yape, Plin o PagoEfectivo si su consulta es sobre un depósito o retiro específico.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Las siguientes preguntas recogen las consultas que recibimos con mayor frecuencia sobre las condiciones de uso. Si su caso no aparece aquí, contáctenos por chat o por el formulario de cuenta con el detalle específico.

Los cambios se notifican por correo a la dirección registrada. La nueva versión entra en vigor en la fecha indicada en ese aviso; continuar usando la cuenta implica aceptar las condiciones actualizadas.

No. Las condiciones de uso permiten una sola cuenta por persona. Si se detecta una cuenta duplicada, ambas pueden quedar suspendidas mientras se verifica la situación con el titular.

Guarde el comprobante de la operación desde su billetera y contáctenos por chat con el número de transacción. Revisamos el estado del pago conforme a las condiciones de cada método local

Las condiciones exigen que el retiro se dirija al mismo origen del depósito. Si depositó con BCP o Interbank, el retiro debe ir a esa misma cuenta. Esto forma parte del proceso de verificación de identidad.

Envíe su solicitud de cierre desde el formulario de cuenta o por correo de soporte. Revisaremos el saldo pendiente y el estado de cualquier retiro en proceso antes de completar el cierre.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas. Si usted se encuentra en Arequipa, Trujillo u otra ciudad, le recomendamos verificar la disponibilidad del servicio según la normativa aplicable en su zona
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.